Foto d : Jarek Jõepera
Tallinna lennujaam pälvis rahvusvahelise kõrge teeninduskvaliteedi auhinna seitsmendat korda.
isaks pälvis Tallinna lennujaam ka Euroopa kõige meeldi - L vama lennujaama tiitli. Tunnustusi annab välja rahvus - vaheline lennujaamade ühendus ACI (ingl Airports Council International ). ASQ-auhindu peetakse lennundussektoris teenindus - kvaliteedi kuldstandardiks. Kuna võitjad valitakse reisijatelt silmast silma küsitlusega saadud tagasiside põhjal, siis tähendab see eriti väärtuslikku tunnustust, sest peegeldab lennujaama kasutajate tegelikke kogemusi ning annab tunnistust ka lennujaama personali pühendumisest erakordse reisijakogemuse pakkumisele. Kui antud hinnangud ühte lausesse kokku võtta, siis leiavad reisijad, et Tallinna lennujaamast on mugav reisi alustada, aga siia on alati meeldiv ka tagasi tulla. Võrdväärselt suurtega AS-i Tallinna Lennujaam turundus- ja kommunikatsioonijuht Margot Holts ütleb naljaga pooleks, et kuna teenusekvaliteedi tunnustus saadi juba mitmendat korda, siis ollakse Tallinna lennujaamas selle saamisega juba harjutud ja peetakse seda n-ö normaalseks stan - dardiks. Näitab see ju ühest küljest lennujaama teeninduskultuuri kõrget taset, teisalt aga kogu lennujaamateenuse kvaliteeti. Nii on auhinna saamine omamoodi lakmuspaber või indikaator sellele, et arendused on tehtud õiges suunas ja ollakse oma tegevustes õigel teel. „Iga kord on tunnustus lennujaamale väga oluline ja kui Tallinna lennujaam ei oleks seekord tiitlit pälvinud, olnuksime šokeeritud,” räägib Holts. „On ju uhke tunne olla kõrvuti tuntud ja tunnustatud
„Iga kord on tunnustus lennujaamale väga oluline ja kui Tallinna lennujaam ei oleks seekord tiitlit pälvinud, olnuksime šokeeritud.” Margot Holts
Lennujaama turundusjuht Margot Holts ütleb, et rahvusvahelise tunnustuse saamine on muutunud Tallinna lennujaamale standardiks, millest allapoole ei tohi latti lasta.
99
TEEJUHT / NR 1 4
Powered by FlippingBook