Eesmärgi täitmiseks püstitati järgmised uurimisküsimused: Ÿ Kui teadlikud on Eesti lennureisijad lennunduses rakendata- vatest keskkonnaalastest vastutusmeetmetest? Ÿ Kuidas mõjutab teadlikkus Tallinna lennujaama keskkonna- säästlikest algatustest reisijate rahulolu? Ÿ Kuidas mõjutavad lennufirmade keskkonnasäästlikud tegevu- sed reisijate rahulolu? Töö uurimuslikus osas kasutati nii kvantitatiivset kui ka kvalitatiivset uurimismeetodit. Küsitlusele vastas 208 lennureisijat, kelle vanus ja lennureiside sagedus olid erinevad. Reisijate teadlikkus lennunduse keskkonna- alastest meetmetest Uuringust selgus, et 62% vastanutest oskas nimetada keskkonna- säästlikke meetmeid, mida nad olid lennureisidel märganud. Levi- numaks tähelepanekuks oli plasttoodete asendamine biolagune- vate alternatiividega, pakendite vähendamine toidu ja joogi serveeri- misel nii lennujaamas kui ka lennukis, jäätmete sorteerimine, metal- list söögiriistade kasutamine, oksekottide arvu vähendamine, vee- kraanide paigaldamine ning lennu lõpus tehtavad sooduspakkumi- sed toidujäätmete vähendamiseks. Samas ei olnud 38% vastanu- test oma viimasel lennureisil märganud ühtegi sellist algatust. Tallinna lennujaama keskkonnaalgatuste mõju reisijate rahulolule Ainult 30,8% vastanutest olid teadlikud Tallinna lennujaama jätku- suutlikest tegevustest. Enim mainiti prügisorteerimist, kuigi mitmed väljendasid kahtlust, kas jäätmed tegelikult lõpuni eraldi käidel- dakse. Samuti toodi esile veekraanid, päikesepaneelid, elektrooni- liste pardakaartide kasutamise võimalus ning elektritoitel töötavad tehnikaseadmed. Rahulolu hinnangute põhjal leidis 65% vastanutest, et keskkonna- alased algatused ei ole nende lennureisi kogemust muutnud ehk hinnang jäi neutraalseks. Samas hindas 20,3% vastanutest nende mõju positiivseks. See näitab, et keskkonnaalased tegevused ei vähenda reisijate rahulolu lennureisiga ning võivad seda isegi suurendada. ERI VANUSERÜHMADE REISIJATE TOETUS ÜHEKORDSETE PLASTTOODETE ASENDAMISELE KESKKONNAHOIDLIKE ALTERNATIIVIDEGA
Eesti Lennuakadeemia vilistlane Hanna-Maris Põder
Foto: erakogu
Lennufirmade algatuste mõju reisijate rahulolule Uuringus vaadeldi ka, kuivõrd toetavad reisijad ühekordsete plast- toodete asendamist keskkonnahoidlike alternatiividega. Üldine hoiak oli toetav, eriti vanuserühmas 18–24, kus 88% vastanutest andis viiepalliskaalal hinnanguks neli või viis. Kõige vähem toetati seda vanuserühmas 45–54, kus oli ka kõige rohkem täielikult vastu- seisu väljendanud vastajaid. Lisaks analüüsiti viie enim nimetatud lennufirma keskkonna- säästlike tegevuste mõju reisijate rahulolule. Tulemused näitasid, et Ryanairi reisijate hinnangud olid kõige madalamad, samas kui Finnairi puhul hindas 44,9% reisijatest algatuste mõju oma lennu- reisi kogemusele väga positiivselt. Ka airBalticu, Lufthansa ja Turkish Airlinesi tulemused ületasid 40% positiivsete hinnangute piiri. See võib viidata sellele, et nende ettevõtete keskkonnahoidlikud tegevused on reisijatele paremini nähtavad ja arusaadavad. Järeldused ja soovitused Tulemused kinnitavad, et Eesti lennureisijad on keskkonnateadlikud ning see mõjutab nende hoiakuid. Samas on paljudel puudulik aru- saam keskkonnasäästlike lahenduste tegelikust mõjust. Näiteks väljendasid mitmed vastajad kahtlust lisatasude tõhususe või bio- lagunevate alternatiivide keskkonnahoidlikkuse suhtes. Samuti kaheldi selles, kas jäätmeid käideldakse lõpuni liigiti. Seetõttu on oluline teha rohkem teavitustööd, et suurendada reisija- te usaldust ja toetust keskkonnahoidlike meetmete vastu. See ei paranda ainult lennufirmade mainet, vaid võib suurendada ka reisi- jate rahulolu ja lojaalsust.
LENNUFIRMADE KESKKONNASÄÄSTLIKE ALGATUSTE MÕJU REISIJATE RAHULOLULE LENNUREISIGA
10 15 20 25 30 35
10 15 20 25 30 35 40
0 5
0 5
18–24 25–34 35–44 45–54 55–64
65+
airBaltic Ryanair
Finnair
Turkish Airlines
Lufthansa
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
ei toeta üldse
toetan täielikult
ei mõjuta
mõjutab väga
Allikas: autori arvutused
89
TEEJUHT / NR 18
Powered by FlippingBook